Нові ірландські правила надають споживачам право на людську взаємодію при отриманні онлайн-фінансових послуг
Нові ірландські правила, які підпише Таністе Саймон Гарріс у п'ятницю, дозволять споживачам вимагати людської взаємодії для онлайн- або телефонних фінансових послуг. На основі директиви ЄС ці заходи посилюють захист споживачів, надають чіткішу інформацію та спрощують відмову від контракту. Це гарантує, що цифрові фінансові операції пропонують таку ж впевненість, як і особисті угоди.
Нові правила в Ірландії нададуть споживачам, які купують фінансові послуги онлайн або по телефону, можливість обходити автоматичні відповіді та вимагати прямої взаємодії з представником-людиною. Ці заходи, які планується підписати як закон Таністе та Міністром фінансів Саймоном Гаррісом у п'ятницю, покликані посилити захист споживачів.
На основі директиви ЄС нові правила забезпечать, що фізичні особи зможуть вимагати людського втручання замість того, щоб покладатися виключно на автоматизовані онлайн-системи при придбанні фінансових продуктів. Крім того, споживачі отримуватимуть більш прозору інформацію перед тим, як зобов'язатися щодо фінансових продуктів або послуг, придбаних дистанційно. Вони також отримають можливість легше відмовлятися від відповідних онлайн-фінансових контрактів за допомогою чіткого та доступного механізму скасування.
Законодавство також запроваджує покращені гарантії проти маркетингових тактик, спрямованих на вплив або тиск на рішення про покупку. Очікується, що міністр Гарріс підкреслить, що оскільки все більше людей обирають онлайн-фінансові продукти та послуги, ці споживачі повинні користуватися тим самим рівнем довіри та захисту на цифровому ринку, що й при особистих операціях.
Гарріс цитується, як заявляє: «Ці нові правила ставлять споживачів на перше місце та гарантують, що їхні права відповідають тому, як люди зараз отримують доступ до фінансових послуг». Він також додав: «Цифровізація значно змінила ринок фінансових послуг в Ірландії. Хоча існуюча система захисту фінансових споживачів є надійною, правила, які я підписав сьогодні, забезпечать, що ця система продовжуватиме відповідати все більш цифровізованому ландшафту фінансових послуг та підтримуватиме високий рівень захисту для споживачів». Ці нові ірландські закони підпадають під Директиву Європейського Союзу 2023/2673 щодо договорів про фінансові послуги, укладених на відстані.