Експерт TU Dublin Пропонує Персональні Ключі Безпеки для Літніх Людей на Фоні Переходу до Цифрового Банкінгу
Деймон Беррі з TU Dublin виступає за те, щоб банки пропонували персональні ключі безпеки (PSK) літнім людям для зменшення їхньої тривоги щодо цифрового банкінгу. Його дослідження показує, що літні люди стикаються з труднощами з поточними цифровими банківськими тенденціями, 2FA та чат-ботами. Він наголошує на спільному розробленні фінтех-продуктів з різними користувачами для інклюзивності.
Деймон Беррі, викладач Технологічного університету Дубліна (TU Dublin), пропонує банкам надавати персональні ключі безпеки (PSK) як опцію для літніх людей, щоб зменшити їхню тривогу щодо цифрового банкінгу та шахрайства. Його дослідження, проведене в рамках проєкту Age-Friendly AI спільно з DCU, виявило, що літні люди мають труднощі з банківськими послугами, орієнтованими на смартфони, втратою людського контакту, двофакторною автентифікацією (2FA) та чат-ботами.
Відмова від фізичних відділень та банкоматів деперсоналізувала банківські послуги для багатьох, особливо для тих, хто не є «цифровими аборигенами». Беррі наголошує на необхідності спільного розроблення фінтех-продуктів з різними користувачами, включаючи літніх людей та осіб з особливими потребами, для створення справді інклюзивних послуг. Він підкреслює, що PSK, прості пристрої, схожі на калькулятори, можуть забезпечити більш доступний режим 2FA.
Такі банки, як AIB та Bank of Ireland, вирішують питання доступності. AIB співпрацює з Tilting the Lens для отримання відгуків клієнтів та переглядає свої послуги відповідно до Керівництва з доступності веб-контенту. Bank of Ireland пропонує SignVideo для глухих клієнтів та відеоуроки «Your Next Step» для освоєння основ цифрового банкінгу.