Новые ирландские правила предоставляют потребителям право на человеческое взаимодействие при получении онлайн-финансовых услуг
Новые ирландские правила, которые будут подписаны Танисте Саймоном Харрисом в пятницу, позволят потребителям требовать человеческого взаимодействия для онлайн- или телефонных финансовых услуг. Основанные на директиве ЕС, эти меры усиливают защиту потребителей, предоставляют более четкую информацию и упрощают отказ от контракта. Это гарантирует, что цифровые финансовые операции предлагают ту же уверенность, что и личные сделки.
Новые правила в Ирландии позволят потребителям, приобретающим финансовые услуги онлайн или по телефону, обходить автоматические ответы и требовать прямого взаимодействия с представителем-человеком. Эти меры, которые должны быть подписаны в качестве закона Танисте и министром финансов Саймоном Харрисом в пятницу, призваны усилить защиту потребителей.
Основанные на директиве ЕС, новые правила обеспечат, что физические лица смогут запрашивать человеческое вмешательство вместо того, чтобы полагаться исключительно на автоматизированные онлайн-системы при приобретении финансовых продуктов. Кроме того, потребители будут получать более прозрачную информацию до принятия обязательств по финансовым продуктам или услугам, приобретенным удаленно. Они также получат возможность легче отказываться от соответствующих онлайн-финансовых контрактов с помощью четкого и доступного механизма отмены.
Законодательство также вводит улучшенные гарантии против маркетинговых тактик, направленных на влияние или давление на решения о покупке. Ожидается, что министр Харрис подчеркнет, что по мере того, как все больше людей выбирают онлайн-финансовые продукты и услуги, эти потребители должны пользоваться тем же уровнем доверия и защиты на цифровом рынке, что и при личных сделках.
Харрис цитируется, как заявляющий: «Эти новые правила ставят потребителей на первое место и гарантируют, что их права соответствуют тому, как люди сейчас получают доступ к финансовым услугам». Он также добавил: «Цифровизация значительно изменила рынок финансовых услуг в Ирландии. Хотя существующая система защиты финансовых потребителей является надежной, правила, которые я подписал сегодня, обеспечат, что эта система будет продолжать соответствовать все более цифровизированному ландшафту финансовых услуг и поддерживать высокий уровень защиты для потребителей». Эти новые ирландские законы подпадают под Директиву Европейского Союза 2023/2673 относительно договоров о финансовых услугах, заключенных на расстоянии.