Эксперт TU Dublin Предлагает Персональные Ключи Безопасности для Пожилых Людей на Фоне Перехода к Цифровому Банкингу

Деймон Берри, преподаватель Технологического университета Дублина (TU Dublin), предлагает банкам предоставлять персональные ключи безопасности (PSK) в качестве опции для пожилых людей, чтобы снять их тревогу по поводу цифрового банкинга и мошенничества. Его исследование, проведенное в рамках проекта Age-Friendly AI совместно с DCU, показало, что пожилые люди сталкиваются с трудностями при использовании банковских услуг, ориентированных на смартфоны, потерей человеческого контакта, двухфакторной аутентификацией (2FA) и чат-ботами.

Переход от физических отделений и банкоматов деперсонализировал банковские услуги для многих, особенно для тех, кто не является «цифровыми аборигенами». Берри подчеркивает необходимость совместной разработки финтех-продуктов с различными пользователями, включая пожилых людей и людей с особыми потребностями, для создания по-настоящему инклюзивных услуг. Он отмечает, что PSK, простые устройства, похожие на калькуляторы, могут обеспечить более доступный режим 2FA.

Такие банки, как AIB и Bank of Ireland, занимаются вопросами доступности. AIB сотрудничает с Tilting the Lens для получения отзывов клиентов и пересматривает свои услуги в соответствии с Руководством по доступности веб-контента. Bank of Ireland предлагает SignVideo для глухих клиентов и видеоуроки «Your Next Step» для освоения основ цифрового банкинга.